Вопросы и ответы

На этой странице Вы можете добавить свой вопрос  посредством формы  для комментариев,а также познакомится с наиболее часто задаваемыми вопросами.

Также Вы всегда можете связаться со мной со страницы КОНТАКТЫ.В этом случае отвечу  Вам лично на почту.

Почему в чате комнаты   некоторые гости не могут писать по русски?

Такая проблема возникает только  у пользователей  старой версии вебинарной комнаты 3.2.8 в браузереОпера, в Мозиле и IE все работает корректно. Чтобы устранить данную проблему к адресу комнаты надо добавить окончание  ?NO-BROWSER

В этом случае адрес комнаты будет выглядеть так

http://www.gvolive.com/conference,68491721?NO-BROWSER

Дополнено:В новой версии комнаты вебинаров Meetcheap добавлять это окончание не требуется — в чате можно писать по русски используя любой браузер.

Тфтьяна

здравствуйте, не могу получить тестовый период, при заполнении формы, приходит письмо, в котором нужно перейти по ссылке, после чего при указании имени и почты выдает ошибку

Вайва Аренд

Здравствуйте Татьяна!

Уже ответила Вам на почту.

Если еще у кого то возникает такая проблема при оформлении тестового аккаунта -связывайтесь со мной через скайп и я на один день предоставлю для тестирования свою комнату на 100 мест.

Александр

Здравствуйте, многие гости жалуются что не получается войти в комнату при использовании браузера Opera с операционной системой winXP. Страница загружается просто белой.

Вайва Аренд

Здравствуйте! Напишите пожалуйста из своего аккаунта в службу поддержки-поддержка доступна и на русском языке.Я со своей стороны также это проверю.А пока,до выяснения причин ,если возникает такая проблема -просто просите гостей заходить с другого браузера.

Людмила

Здравствуйте! Почему я уже в который раз не могу зарегистрировать свой аккаунт? Я хочу получить свою комнату. Пользуюсь браузером Мозилла. Проводила процедуру несколько раз в разные дни — результат одинаковый. Что мне делать?

Вайва Аренд

Здравствуйте !Ответила Вам на почту.Если у кого то возникают подобные проблемы добавляйте меня в скайпе и сделаем регистрацию вместе.Пока что основная страница регистрации на английском ,но на втором шаге не забудьте выбрать язык РУССКИЙ и аккаунт будет полностью на русском языке.Также во время ввода данных в форму регистрации не рекомендуется пользоваться автоматическим переводчиком страницы в браузере.

Алексей

добрый день поогите с настройками комнаты, создал ссылку для товарища как модератора, он заходит нажимает на кнопку говорить, после чего появляется видео а звука нет. Какие настройки можно проверить?

Вайва Аренд

Здравствуйте, Алексей!

Однозначно, это индивидуальные настройки микрофона. Когда он заходит в комнату как модератор? должно появится окно с проверкой связи(если используете новую версию) — он должен себя видеть и слышать. Если не слышит -надо проверить не заблокирован ли микрофон(в левом нижнем углу иконка) а так же зайти в раздел Настройки над списком пользователей .Если на компьютере несколько микрофонов — там можно проверить настройки и выбрать нужный. Бывает иногда что комната не может подключиться к микрофону пользователя и связано это с индивидуальными настройками.

Владимир

Здравствуйте,

я ищу площадку для проведения вебинаров.

Непонятно ценообразование. Площадка на 20 мест (т.е. гостей) стоит дороже площадки на 100 гостей?

Сколько вебинаров в месяц входит в стоимость?

Спасибо

Вайва Аренд

Здравствуйте!Обратите внимание что цена за комнату на 20 мест указана за ГОД -19,97 долларов,а остальные пакеты оплата помесячно Комната на 100 мест стоит 9,97 долларов ЕЖЕМЕСЯЧНО.Количество вебинаров не ограничено -комната в Вашем распоряжении 24 часа в сутки.Если возникнут вопросы при регистрации или настройках-добавляйте меня в скайпе vaivash

Руслан

Как участвовать в вебинарах на планшете с андроидом? Перепробовал разные браузеры, но ничего не работает, страница долго грузится, и затем только белый экран.

(на планшете установлен Adobe Flash player 11.1)

Вайва Аренд

Программисты в курсе этой проблемы,в ближайшее время обещали восстановить доступ в вебинарную комнату с Андроида.

Вайва Аренд

Компания запустила мобильную версию вебинарной комнаты, теперь можно заходить как с Андроида так и с Айпада. Для этого необходимо скачать приложение Gvo conference в Apple и Google stores

Алексей

к сожалению на данный момент проблема с андройдом актуальна и до сих пор не решена, требует версию флэша не ниже 11.4 что на андройде невозможно технически, максимум 11.1

Вайва Аренд

Компания запустила мобильную версию вебинарной комнаты, теперь можно заходить как с Андроида так и с Айпада. Для этого необходимо скачать приложение Gvo conference в Apple и Google stores

Владимир

Здравствуйте! Я прохожу обучение онлайн, которое проводится на Вашей платформе. Не могу решить проблему вылета из комнаты вебинара, буквально каждые 2 — 4 минуты. Скорость подключения 5 мегабит, комп новый, мощный. Закрыты все приложения, вкладки в браузере, пробовал 4 браузера. Можно ли найти решение моей проблемы?

Вайва Аренд

Здравствуйте,Владимир!

Чтобы решить эту проблему надо связаться с тех поддержкой ,Я Вам на почту отправила ссылку на сайт где это можно сделать на русском и в режиме чата.Из моей практики -вылеты из комнаты чаще всего связаны с нестабильным интернет соединением.Бывало что скорость хорошая но интернет нестабилен и отсюда вылеты.А может дело даже в антивирусе,в любом случае поддержка постарается Вам помочь.

Алексанр

Скажите, а эта проблема решена? Постоянное выбрасывание из комнаты. Мне очень важно стабильная работа в этом сервисе. Прошу помочь.

Вайва Аренд

Если Вас постоянно выбрасывает из комнаты то скорее всего дело в Вашем нестабильном интернете. Также могут некоторые другие причины, чтобы их выявить и решить проблему Вам необходимо обратиться в русскоязычную поддержку компании из личного кабинета. О проблемах на сервисе можно говорить только в том случае, если всех массово выбрасывает из комнаты, если же это единичные случаи -надо решать проблему со своей стороны.

Даниил

Пытаемся пройти авторизацию meetcheap вводим пользователя, окно повисает потом отвисает и не происходит вход. Может надо открыть какие то порты на файрволе?

Вайва Аренд

Возможными причинами по которым пользователь не может попасть в конференц комнату являются: — закрытые порты 80, 1933—1937

Причиной проблемы могут быть и некорректные настройки фаервола или антивируса, он может обрывать активность работы плагина тогда необходимо внести в список исключений следующие сервера: www.hotconference.com www.gvolive.com www.meetcheap.com

Также Вам необходимо установить последнюю версию Адобе флэш плэйера

Геннадий

Когда появится возможность заходить в комнаты с мобильных устройств, хотя бы для просулшивания и чата?? Появятся ли приложения на IOS Android WindowsPhone ?

Не очень удобно быть привязаным к стационарному компьютеру если я просто слушатель.

Вайва Аренд

Геннадий, поддержка сообщает ,что если версия Андроида не ниже 3.2.1 то зайти в конференц комнату уже можно.Сейчас продолжается адаптация комнаты для этой операционной системы, поэтому если все таки проблема возникает, то есть еще вариант — установить браузер с поддержкой флеш.У меня партнеры заходили на Андроиде с браузера Photon browser и в этом случае даже не требуется установка Флеш плейера.

Вячеслав

а что скажете по поводу WindowsPhone, через какой браузер лучше?

Вайва Аренд

Вячеслав, ничего не могу сказать по этому поводу — не сталкивалась. Вот ссылка на онлайн чат с поддержкой — они должны знать ответ (надо выбрать Russian Support)

http://www.gvosupport.com/supportdesk/chat/live/phplive.php?d=0&onpage=hphp%3A%2F%2Fwww.gogvo.com%2F&title=GVO%20WebHosting%20-%20Professional%20Web%20Hosting%20Services&theme&comp_id=1&loc=1&js_name&js_email&widget=0&custom&lang=russian

Вайва Аренд

Геннадий, проблема решена -запущено приложения для Андроида и Айпада.

Татьяна

Здравствуйте, подскажите пожалуйста почему при входе в вебинарную комнату доходит до инициализации и далее ничего не происходит. Пыталась войти с помощью различных браузеров: эксплорер, мозила, опера, хром, сафари, на компьютере установлена последняя вервия флеш плеера.(с другого компьютера в это же время вошла в вебинарную комнату без проблем.

Вайва Аренд

Здравствуйте,Татьяна!

Из возможных причин проблем со входом в комнату- закрытые порты 80, 1933—1937

Также проверьте настройки Фаервола или антивируса, он может обрывать активность работы плагина тогда необходимо внести в список исключений следующие сервера: www.hotconference.com www.gvolive.com www.meetcheap.com

Татьяна

я отключала антивирус и брандмауэр в список исключений указанные Вами сайты включала, проблема не решена

Вайва Аренд

Я Вам на почту отправила ссылку для связи с русской поддержкой — попробуйте написать им

Татьяна

Здравствуйте! Не могу загрузить презентацию в комнате, она загружается, а потом пропадает. Система выдает ошибку обновить браузер. Я его даже переустановила. Пробовола с разных браузеров, проблема так и не решена. Что делать?

Вайва Аренд

Здравствуйте, Татьяна!

Напишите в поддержку GVO из своего аккаунта -верхний правый угол раздел помощь-Лив чат(Онлайн чат)

Или вот Вам прямая ссылка на русский онлайн чат

http://www.gvosupport.com/supportdesk/chat/live/phplive.php?d=0&onpage=hphp%3A%2F%2Fwww.gogvo.com%2F&title=GVO%20WebHosting%20-%20Professional%20Web%20Hosting%20Services&theme&comp_id=1&loc=1&js_name&js_email&widget=0&custom&lang=russian

Анна

Не могу сделать запись своих вебинаров — у меня нет кнопки REC в вебинарной комнате. С каких только браузеров не заходила, с разных компьютеров — нет кнопки. Что можно сделать?

Вайва Аренд

Анна, возможно Вам надо сменить версию комнаты на старую 3.2.8 , так как в новой версии 3.2.9. запись не работает. Вот сайт с более подробной информацией gvoconference.home-biznes...ompanii-gvo.html

Но в любом случае Вам надо обратиться из личного кабинета в русскую поддержку.

Марина

Добрый день! Та же проблема, что и у Татьяны: отключала антивирус и брандмауэр в список исключений указанные Вами сайты включала, проблема не решена.

Как связаться с технической поддержкой?

Вайва Аренд

Здравствуйте,Марина!С техподдержкой можно связаться из личного кабинета -верхний правый угол раздел Помощь. Лучше писать в онлайн чате — выберите там русскую поддержку. Либо вот прямая ссылка на онлайн чат http://www.gvosupport.com/supportdesk/chat/live/phplive.php?d=0&onpage=hphp://www.gogvo.com/&title=GVO%20WebHosting%20-%20Professional%20Web%20Hosting%20Services&theme=&comp_id=1&loc=1&js_name=&js_email=&widget=0&custom=&lang=russian

Екатерина

Может ли администратор комнаты добавить какого-либо пользователя в черный список? И сможет ли этот пользователь в другой раз зайти или уже нет? Блокируется ip-адрес или как?Спасибо.

Вайва Аренд

Любой модератор в комнате может нажать на значок Блокировать и заблокировать любого пользователя. Блокировка идет по IP адресу. Но разблокировать данных людей может только администратор-тот человек у кого есть доступ к аккаунту. Ему надо зайти в раздел Бан и удалить IP адрес.Пока он этого не сделает заблокированный пользователь не сможет зайти в вебинарную комнату. Так же можно просто выгнать пользователя из комнаты -для этого тоже есть специальный значок под его именем. Но в этом случае блокировка не происходит и данный человек может зайти повторно.

Иван

Скажите пожалуйста, как сделать трансляцию вебинара, с небольшим окошком скайп в углу?

Вайва Аренд

Иван, когда Вы ведете трансляцию в комнате то отображаетесь как ведущий с специальном окне и вас видно и слышно. Я не совсем поняла суть вопроса. зачем окно скайпа в углу?Если Вам необходимо наложить на запись вебинара еще дополнительно окно своей камеры то это можно сделать в какой нибудь программке, например в камтасии.

Иван

Например, я веду вебинар, и человек из другого города хочет вести его со мной, мы созваниваемся по видеосвязи, но люди то его видеть не будут, а надо что бы видели.

Вайва Аренд

Так не получится. Если хотите спикера подключить в прямом эфире он должен войти в комнату по ссылке, затем Вы нажимаете на первую иконку под его фамилией и появляется еще одно окно ведущего — его будет видно и слышно одновременно с вами. В комнате на 100 мест можно подключить 2 ведущих одновременно, в комнате на 500 мест -4.

Your email address will not be published. Required fields are marked *